智慧旅游:创新探索方式 推动落地见效
发布日期:2022-01-25

▲ “烟台文旅云”直播平台   烟台市文化和旅游局供图

本报驻山东记者 苏 锐

为推动“互联网+旅游”业态高质量发展,山东省烟台市2019年起探索基于大数据的“烟台文旅云”平台发展新模式。该模式的核心是利用大数据技术,实现文旅资源信息的集中化、数据化、互联化,用信息技术赋能文化旅游产业,为市民游客、文旅企业、管理部门提供个性化、智能化、精准化服务应用。在近日公布的2021年智慧旅游典型案例名单中,基于大数据的“烟台文旅云”平台入选智慧旅游公共服务平台建设运营典型案例。烟台市文化和旅游局提供的数据显示,截至2022年1月,“烟台文旅云”平台上线游玩推荐、智能导游、VR全景、产品预订等主题产品4000余项,存储发布各类资讯信息6.2万条,累计用户量440余万,浏览量超过3000万次,有效扩大了智慧旅游服务覆盖面和影响力。

坚持系统观念 实现数字赋能

烟台市文化和旅游局相关负责人介绍,近年来,当地把握科技发展趋势,集成运用高新技术,推动文化和旅游各领域内容、业态、技术、模式和场景创新,旨在促进数字化、网络化、智能化转型升级,实现质量变革、效率变革、动力变革。

“烟台文旅云”是烟台市文化和旅游局按照“政府主导、社会参与、重心下移、共建共享”和“一个平台、一个体系”的工作思路和技术标准打造的智慧文旅公共服务平台,于2020年3月投入使用,是山东首个市级智慧文旅公共服务平台。

目前,以“烟台文旅云”为主要载体,当地构建了“1+3+N”的智慧文旅服务模式,即建设1个智慧文旅大数据中心,围绕“智慧服务、智慧营销、智慧管理”三大功能,贯穿“智、尚、趣”建设原则,从供需两端发力,构建面向消费者、企业、政府部门等不同用户群体的多个应用,覆盖网站、APP、小程序等多终端,实现展示有内容、发布有平台、交流有渠道、诉求有回应、消费有保障。

过去两年,烟台市文化和旅游局专门建设了烟台智慧文旅大数据中心。中心打破数据交换条块分割,横向对接公安、大数据、通信、金融等部门,融合同程、携程等OTA数据;向上对接国家公共文化云、好客山东网、“一部手机游山东”等国家级、省级平台;向下接入烟台各区市文旅要素主体,构建全市文旅智慧“大脑”。目前,共对接数据源335项,数据条目12.3亿条,其中旅游要素相关数据超过8亿条,构建了统一采集、集中存储、快速处理和应用共享的数据融合共享体系。

此外,烟台市还以烟台智慧文旅大数据中心为支撑,广泛为产业治理、行业监管、市场营销、公共服务等方面提供智慧化数据支持与创新应用场景的打造,支撑了产业数据治理、市民休闲护照、文旅云运营数据监测分析服务等数十个产业数字化系统应用。

促进要素集聚 推动融合共享

“烟台文旅云”通过建设游客智慧服务平台,着力打造文旅服务供给新体验。

比如,“烟台文旅云”突出“智、尚、趣”建设原则,围绕游客需求,创新设置“推荐、看点、圈子、探索、我的”五大板块,打造数字化、智慧化服务矩阵,搭建精准智能文旅服务的“一站式窗口”。

在智慧旅游领域,“烟台文旅云”基于兴趣爱好、行为轨迹等使用需求和习惯,通过数据分析,提供千人千面的个性化精准服务。以功能化、场景化服务为主线,通过“推荐”板块,建立“猜您喜欢”“周边推荐”“个性化配置”页面功能区。通过用户访问历史记录、感知用户所在位置、发现今日重要事件等手段,为用户推荐相应的活动、资讯、产品及服务,根据用户参与的平台活动日程在推荐页突出显示。

“烟台文旅云”还强化身份认同感,基于用户身份信息,在个人中心提供与之对应的公益老师申请、民间团队入驻与活动发布、志愿者申请与参加活动管理等服务功能,充分体现平台的智慧服务能力。同时,平台大力构建完备的消息推送机制,将最新的、个性化的内容第一时间推送给用户,强化消息触达与唤醒机制。推出意见反馈、调查问卷等应用,云助力“放管服”改革,加快实现文旅公共服务事项“一云”查询与办理,文旅需求“一云”反馈与互动。

烟台市民王庆爽是“烟台文旅云”的首批体验用户。她认为,“烟台文旅云”平台通过信息技术应用,构建了智慧化旅游综合服务体系,打造了烟台地方文旅的百科全书、数字文旅资源的汇聚中心、文旅公共服务的常开窗口和百姓文化旅游生活的展示舞台,更好满足了人民群众对美好生活的新期待。

聚焦时代需求 丰富产品供给

“烟台文旅云”建设过程中,当地注重以互联网和高新技术为依托,优化文化和旅游资源配置,推进各类要素融通融合,促进与数字经济、实体经济开放共享,构建文化产业和旅游业数字生态系统。

针对业界存在的现实问题,“烟台文旅云”建设文旅综合监管服务体系,探索“互联网+信用”监管新模式。当地围绕文旅行业综合监管,融合诚信、安全、监控监测等一系列行业管理系统,构建“一网通管”综合监管平台,提升行业管理数据统计的便捷化和精准化水平,提高监管的规范化和高效化水平,实现综合监管“即调即控”。

比如,“烟台文旅云”已建立国家、省、市数据一体化文旅市场综合监测与应急指挥平台,实现全市文旅场所门票预约、客流监控、视频监控信号接入。烟台市文化和旅游局通过“烟台文旅云”,指导A级景区、公共图书馆、文化馆(站)、剧院、娱乐场所等落实“限量、预约、错峰”开放要求,控制人员接待上限,持续推进门票预约制度。

“烟台文旅云”还集合全市36家要素主体,包含文博院馆、景区所有入口和出口、售票处、检票口、核心游览点、观景台、交通接驳点、停车场、景区内重点道路、公共服务区等游客流量密集区域在内的91个客流监测点位,接入462路视频监控信号,实现经营活动实时监管、客流远程实时监测、视频监控、游客分布实时跟踪、热点区域实时预警。

“烟台文旅云”的建设运行,得到烟台市旅游企业的普遍认可。原因在于当地以产业协同一体化、数据资源一体化为原则,开发面向企业的一体化资源与服务管理平台,实现了企业信息维护、影像资源管理、产品管理、口碑跟踪、投诉反馈处理等运营管理功能。同时,对于文博院馆和A级景区,提供线上预约、场地预订、在线订购等服务功能,通过搭建线上文旅推广中心,构建了展示、宣传、销售3个营销平台,实现“一条龙”消费闭环。